Niet tevreden?

Soms kan er een verschil van inzicht of een probleem in de samenwerking met Jeugdformaat ontstaan. Misschien heb je een andere mening dan de pleegzorgbegeleider, of heb je het gevoel dat jouw kant niet goed gehoord wordt.

Wat kun je doen in zo'n situatie?

Ga in gesprek met de betrokken hulpverlener of zijn/haar leidinggevende

Wij raden je aan eerst het gesprek aan te gaan met de betrokken hulpverlener. Kom je er samen niet uit, neem dan contact op met zijn of haar leidinggevende. Zij doen hun best een snelle en prettige oplossing te vinden.

Overleg met de vertrouwenspersoon

In samenspraak met onze Pleegouderraad bieden wij in deze situaties de ondersteuning aan van een onafhankelijk persoon: de vertrouwenspersoon. Deze adviseert en helpt je om jouw kant van het verhaal zo goed mogelijk te laten horen en biedt een luisterend oor. Je kunt bij de vertrouwenspersoon terecht wanneer:

Je een onafhankelijk luisterend oor zoekt met wie je over de situatie kunt praten.

Je het fijn vindt wanneer er iemand met je meegaat bij een gesprek met de organisatie.

Je graag advies wilt over hoe je het beste het gesprek aan kunt gaan, zodat jouw verhaal goed gehoord wordt.

Meer informatie over wat een vertrouwenspersoon kan doen vind je op de website van Jeugdstem.

Een officiële klacht indienen bij de Klachtencommissie Jeugdzorg

We hopen natuurlijk dat het niet zover komt. Maar als je niet tevreden bent over de uitkomst van je overleg met de hulpverlener en de teamleider, dan kun je als pleegouder besluiten een officiële klacht in te dienen over Jeugdformaat bij de Klachtencommissie Jeugdzorg.

Een klacht indienen bij de klachtencommissie doe je zo:

Je schrijft een mail of brief

Hierin leg je uit wat jouw klacht is

Vertel duidelijk over wie de klacht gaat en wat er precies is gebeurd.

De mail stuur je naar klachtencommissiejeugdzorgzh@gmail.com. Een brief stuur je naar Secretariaat klachtencommissie, Postbus 258, 3000 AG Rotterdam.

Binnen twee weken ontvang je een ontvangstbevestiging. Hierin lees je of jouw klacht in behandeling wordt genomen. Ook degene over wie de klacht gaat wordt op de hoogte gebracht. Op het moment dat de klachtencommissie de klacht gaat behandelen, word jij gevraagd je klacht mondeling toe te lichten aan de klachtencommissie.

Afhandeling van een klacht

Binnen twee maanden nadat de klachtencommissie de klacht heeft ontvangen, krijg je een brief waarin staat of zij het met jouw klacht eens zijn.Ook lees je in de brief mogelijke oplossingen voor het probleem. Deze brief wordt ook gestuurd aan degene over wie de klacht gaat en aan de directie van Jeugdformaat.

Je krijgt zo snel mogelijk een reactie op jouw klacht. Omdat er vaak meer mensen bij betrokken zijn, kan dit 4 weken duren. Je krijgt dan een brief van de directie van Jeugdformaat. Zij laten je weten wat er met jouw klacht gedaan wordt.

Een klacht wordt niet altijd in behandeling genomen. Als jouw klacht niet wordt behandeld dan wordt dat door de klachtencommissie dit aan je uitgelegd. Een klacht indienen is kosteloos.

Hulp nodig bij je klacht?

Heb je hulp nodig bij het indienen van jouw klacht? Vraag dan gratis hulp aan een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Zij werken niet voor Jeugdformaat. Heb je moeite met het schrijven van een mail of brief? Ook hierbij kan een vertrouwenspersoon helpen.

Een klacht voorleggen aan een tuchtcollege

Onze pleegzorgbegeleiders zijn volgens de landelijke geldende (wettelijke) regels ingeschreven in het Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ). Je kunt daarom – als je ontevreden bent over het beroepsmatig handelen van je begeleider – ervoor kiezen een klacht in te dienen bij het college van toezicht van de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd. Het tuchtcollege bekijkt dan aan de hand van de professionele standaarden (geldende voorschriften, beroepscode, richtlijnen en veldnormen) of de medewerker juist heeft gehandeld. Kijk voor meer informatie over het tuchtrecht op skjeugd.nl en lees de brochure Klacht- en tuchtrecht.