Niet tevreden

Wanneer je hulp krijgt van Jeugdformaat, doen wij onze uiterste best om ons werk goed te doen. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent met onze hulp. Omdat je het niet eens bent met een beslissing. Omdat je het gevoel hebt dat je niet oké behandeld bent. Omdat de dingen niet gaan zoals afgesproken. Of om een andere reden.

Niet tevreden? Ga eerst praten.

Als je ontevreden bent, geef dit dan zo snel mogelijk aan. Het liefst bij de medewerker waarover je niet tevreden bent. Kijk of je samen tot een oplossing kunt komen. 

Nog steeds niet tevreden? Vraag een klachtgesprek aan

Indien het gesprek met de medewerker voor jou niet voldoende was, dan is het misschien goed dat iemand anders bij het gesprek betrokken wordt. Bijvoorbeeld de manager of de klachtcoördinator. Je kunt jouw hulpverlener laten weten dat je een gesprek wilt met iemand erbij. Je kunt ook de manager rechtstreeks benaderen (als je die gegevens kent). Of je kunt een mail sturen naar niettevreden@jeugdformaat.nl. In alle gevallen wordt in overleg met jou bepaald hoe jouw klacht het beste afgehandeld kan worden.

Is jouw klacht nog niet opgelost?

Heb je gesproken met de persoon over wie je een klacht hebt en vind je dat het gesprek niet heeft geholpen? Heb je dit ook al aangekaart bij de manager of via de klachten mailbox en is ook in dit geval jouw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je jouw klacht ook laten beoordelen door een onafhankelijke klachtencommissie. De mensen van deze klachtencommissie werken niet bij Jeugdformaat. 

Wil je een externe klacht indienen? 

Dan kun je een mail of een brief schrijven aan de klachtencommissie. Meer informatie over het indienen van een klacht vind je op de pagina van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid Holland.

Vind je het lastig om het gesprek aan te gaan?

Zoek dan iemand die je vertrouwt en die met je mee kan denken. Ook kan Jeugdstem ondersteunen bij het bespreekbaar maken van je klacht.