Algemene informatie voor ouders
Hier vind je informatie die handig is voor jou, als jouw kind of gezin hulp krijgt van Jeugdformaat. Je leest hier meer over het inzien van het dossier van je kind. Ook leggen we uit wat je kunt doen als je niet tevreden bent over onze hulp. Daarnaast vertellen we hoe we omgaan met privacy en de gegevens van jou en je kind. Tot slot vind je onze contactgegevens, zodat je ons makkelijk kunt bereiken als je een vraag hebt. We helpen je graag verder.
Van aanmelding naar start van de hulp
Waarschijnlijk heb je deze pagina gevonden, omdat je een brief kreeg dat jouw kind is aangemeld voor hulp bij Jeugdformaat. Tijdens het aanmeldproces zal je drie verschillende fases doorlopen:
- Dat begint met fase 1: aanmelding. Als je van ons een brief hebt ontvangen met als onderwerp 'Uw kind is aangemeld bij Jeugdformaat', betekent dat de aanmelding gelukt is.
- Daarna komt fase 2: screening. Ons aanmeldteam bespreekt (telefonisch) samen met jou en/of de verwijzer welke hulp nodig is. Dit kan een paar weken duren. Maak je geen zorgen: we hebben je in beeld.
- Na de screening komt fase 3: de start van zorg. Ook hiervoor kan een wachttijd zijn. Je kunt dit vragen als je met het aanmeldteam spreekt. Je mag ook een e-mail sturen naar AMT@jeugdformaat.nl. Zij beantwoorden graag al je vragen.
Bij de eerste brief die je ontvangen heb, zat ook een folder van Jeugdformaat. Die vind je hier opnieuw.
Inzage dossier
Hulpverleners houden digitaal documenten en verslagen bij over de hulpverlening aan jouw kind: samen vormt dit het dossier. In het dossier worden alle rapportages en documenten opgeslagen die Jeugdformaat nodig heeft om te laten zien hoe het met jouw kind gaat.
Voor inzage in het dossier is het van belang hoe oud je kind is:
- Kinderen onder de 12 jaar mogen nog niet zelf het dossier bekijken. Dit gaat dan via de ouders met gezag of voogd. De ouders mogen zelf bepalen óf ze informatie met hun kind delen.
- Voor kinderen tussen de 12 en 16 jaar geldt: zowel het kind als de ouder met gezag of voogd kan het dossier inzien. De ouder met gezag of voogd heeft hiervoor geen toestemming van het kind nodig.
- Vanaf 16 jaar beslissen jongeren zelf of hun ouders informatie over hen mogen krijgen. Maar ouders met gezag blijven verantwoordelijk voor de opvoeding en verzorging tot de jeugdige 18 jaar is. Daarom is het soms toch nodig dat ouders bepaalde informatie ook krijgen. Als een jongere zijn dossier niet met ouders wil delen, hebben wij als Jeugdformaat alsnog minimale informatieplicht richting gezaghebbende ouders, zodat zij hun ouderlijke verantwoordelijkheid kunnen blijven uitoefenen. Dit betreft:
- Procesinformatie: of hun kind in zorg is bij de organisatie, wie de contactpersoon is, wat voor soort hulp het kind krijgt en of sprake is van beëindiging of verandering van het traject;
- Informatie die nodig is voor ouderlijke verantwoordelijkheid: zaken die direct raken aan de veiligheid van het kind of omgeving, en praktische zaken waar de ouders mee te maken krijgen (zoals afspraken vervoer, financiën, aanwezigheid thuis).
Een jeugdige vanaf 12 jaar wordt in principe bekwaam geacht om over zijn eigen belangen te oordelen. Als de jeugdige echter wilsonbekwaam is nemen de wettelijk vertegenwoordigers de beslissingen over inzage.
Inzage in het cliëntdossier gaat digitaal. Om dit te kunnen doen is het belangrijk dat de hulpverlener jouw juiste e-mailadres heeft. Jouw hulpverlener zorgt ervoor dat jij toegang krijgt tot het portaal. Jij ontvangt een e-mail met de inloggegevens. Een instructie over inloggen in het portaal kan je hieronder downloaden.
Gedragsafspraken: zo gaan we met elkaar om
Een goede samenwerking tussen ouders en hulpverleners is heel belangrijk om de hulp te laten slagen. Een respectvolle, open en veilige manier van met elkaar omgaan is daarin de basis. Dit hebben wij samengevat in wederzijdse gedragsafspraken: zo gaan we met elkaar om. Je kan ze hieronder downloaden.
Niet tevreden?
We doen ons uiterste best om ons werk goed te doen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de ondersteuning van Jeugdformaat. Op deze pagina lees je wat je kunt doen.
Privacy
Wij hechten veel belang aan privacy en daarom gaan we zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Hiervoor nemen we zowel zichtbare als onzichtbare maatregelen. In deze privacyverklaring vind je informatie over de wijze waarop we met jouw persoonsgegevens omgaan.
Contactgegevens
Is je zorg al gestart? Dan kan je alle vragen stellen aan de je eigen hulpverlener.
Ben je nog niet gekoppeld aan een hulpverlener? Onze telefoniste is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur:
Contactgegevens bij spoed en crisis
Als er een crisissituatie in de avond (na 17.00 uur), nacht of in het weekend is, bel dan het spoednummer van het CIT Haaglanden: 070-3450506.
Je huisarts
Bel je huisarts of de huisartsenpraktijk. Zij kunnen je rechtstreeks doorverwijzen naar de crisisdienst.
113 zelfmoordpreventie
Bel 0800-0113 als je denkt aan zelfmoord. Je kunt ook chatten met een medewerker van 113 via de website.
Feedback welkom!
Ben jij een ouder en heb jij feedback op deze teksten? Dat is altijd welkom. Vul het hieronder in, dan komt het terecht bij onze afdeling Communicatie.